1. 企業管理
  2. 項目管理
  3. 技術管理
  4. 教育培訓
  5. 建筑導示
  6. 軟件資料
  7. 人資管理

1075165489

新聞論壇

    “菜單物管”:透明的力量

  • 發布時間:2013-12-10文章來源:浙江日報  |  瀏覽次數:1456

實行“菜單物管”后的小區道路。

 浙江日報訊  樓道多長時間清掃拖洗一次?業主你來選;草坪一年修剪幾次?業主你來選;保安人員的年齡是40歲以下還是50歲以下?還是業主你來選。

紹興市袍江經濟技術開發區丹桂公寓小區,建成于2007年,經歷過物業公司棄管、小區環境“一塌糊涂”的過往,今年9月底在紹興率先試點引入“菜單式”物業服務。

每月每平方米物業費是繳1.12元、0.75元還是0.63元,根據需要的服務品質不同,丹桂公寓已入住的285戶業主投票進行了選擇。最終,254戶業主都選擇了0.75元一檔的標準。物業公司隨后與業委會簽約,張榜公示服務內容明細,接受業主監督。

兩個月過去,丹桂公寓小區一度“病入膏肓”的物業管理,被“菜單式”物業一劑良藥救活,小區面貌煥然一新。

每平方米0.75元

代表什么服務品質

自從2009年當選小區業主委員會主任以來,邵杰波的心情,從未這樣舒暢過。

往年這時,小區繳納物業費,邵杰波總要幫著物業公司一起上門。由于管理不善,服務不到位,業主門難進、臉難看,邵杰波這個純義務勞動的“主任”,受了不少“夾板氣”。去年逐戶登門,物業費也就勉強收了七成,物管公司難以為繼,提出退出小區。

9月23日,在袍江經開區支持下,業委會公告全體業主,在小區進行“菜單式”物管試點。9月30日,業主投票通過,正式聘用已經試用半年的紹興誠信物業管理公司“接管”小區。同時,業主們自主投票選擇了0.75元一檔的物管服務。10月份開始,物業公司收繳物業費,預計年底收繳到九成沒有問題。

邵杰波一怒一喜,小區面貌一亂一新,奧妙就在大門口清清楚楚公示的那張大“菜單”。

這張“菜單”,是業主們自己點的。根據小區實際情況,參考市場價格,業委會和物業公司擬定了3個服務標準供業主選擇。方案分為三檔“組合套餐”,每檔“組合套餐”里都包含綜合管理服務、保潔、安保、綠化養護、公用設備維修保養等五方面內容。不同檔次的定價對應不同的服務內容,主要差異體現在服務頻次、從業人員年齡等方面。

以樓內地面保潔為例,三檔標準都是每日清掃一遍,但拖洗頻次分別為每周兩次、每周一次。樓道玻璃和天臺保潔,三檔標準也從每年兩次降至每年一次。

綠化以草坪養護為例:1.12元標準是每年普修4遍以上,每年普除雜草2次以上,雜草面積不大于6%,有積水及時排除;0.75元標準是每年普修4遍以上,有積水及時排除;0.63元標準則僅為每年普修2遍。

小區安保的差別主要體現在保安年齡上,1.12元為40歲以下,0.75元為45歲以下,0.63元為50歲以下。

袍江經開區商業服務局副局長樊鐵峰,全程參與了丹桂公寓小區“菜單式”物業服務模式試點。他說,“原先籠統地按物業服務等級收費,現在菜單一列,細化為按物業服務項目和服務標準收費,讓業主自主選擇項目和標準,再支付相應費用。”

邵杰波家家戶戶征詢“點單”意見,小區居民大多選擇了與原來物業公司收費相同的0.75元這一檔,但這一次不同的是,“大家都知道這0.75元代表什么服務品質,該作怎樣的要求。”

業主物管“斤斤計較”

為什么反而和諧相處

王調娟阿姨是丹桂小區3幢的住戶,搬入小區已經3年。看著小區里清清爽爽起來,如今她跟9幢的韓阿素阿姨愛上了相伴在小區里散步。“以前小區里只有兩位保潔員,到處亂糟糟,垃圾三天才運一回,現在光保潔員就有5個,每天看他們垃圾運得干干凈凈。”

物管盡不盡心,有沒有把事情做好,現在用不著爭辯。小區居民們行使監督權很容易,只要逐條認真對照小區入口處公示的那張“菜單”就行了。

魏文萍是上一家物業公司的前臺接待員,在小區工作了好幾年,新入駐的紹興誠信物管公司看中她熟悉小區情況,又有親和力,將她留用。最近,小魏親歷了“一個煙頭事件”。

10月底的一天,12幢的一名住戶沖進物管辦公室,對小魏說,“我前天放在樓道里的一個煙頭,今天還在那里!為了測試你們樓道是不是真的每天清掃一次,我跟對門的鄰居商量好,專門把煙頭放在那里的,還有人作證。你們怎么解釋?”

小魏馬上聯系負責這一幢樓道清掃的保潔員薛阿姨。業主果然“火眼金睛”,兩名保潔員剛調整了清掃范圍,輪班時出現了誤差,這個樓道的確兩天沒掃到了。物業公司立即讓薛阿姨進行了清掃。“業主監督能幫助我們做好管理。受這個煙頭啟發,公司提出,如果業主發現保安打瞌睡,我們將獎勵業主監督獎金50元。”誠信物業負責人周霽鴻介紹。

明明白白按照“菜單”規定的標準提供服務,反倒讓丹桂小區的業主和物業公司的關系,進入了跟前兩家物業公司都不曾出現的“蜜月期”。

小魏回憶,上一家物業公司一開始也是想要把小區管好的。她記得,當時有業主家里空調壞了,來物管反映,物管主任還自己上門去幫忙處理,業主家下水道堵了,物管也幫忙疏通。可是這種權責不清的服務,卻難以持續。

以前走在小區里,小魏都能感覺到業主的怨氣,大家看到她的笑臉也當沒看見,她心里真不是個滋味。可如今,業主們驅車出入小區,都要輕輕搖下車窗,跟小魏打個招呼。

除前臺接待,小魏還承擔業主檔案建設,工作更細致了,但她干得更開心。

“2幢1單元6樓的業主反映,樓道燈不亮了。”

“好,下午3點之前,我會換好的。”小區物業主任侯留超答應小魏。

圍墻內怎么管

“明白算賬,就不怕矛盾”

有了“菜單”,不僅小區業主樂見明明白白消費,物業公司也樂見自己賺的是明白錢。

周霽鴻所在的誠信物管公司,在袍江經開區內還管理著多個安置房小區,在紹興物管公司中是第一個接“菜單”的。

今年4月,“誠信物管”接手丹桂公寓小區,首先開始了環境整治。起砂的柏油路翻修,綠化重新休整,保潔、保安人員增加調整。9月底,業主們對結束“試用期”的誠信物管投了信任票。

現在小區大門口張貼的服務明細上,每一項服務物業公司核算過人員工資、管理成本后分攤到每個收費面積,都一一列明。

“其實一開始等業主選擇,我們也很忐忑。業主總是希望價格越低服務越好,企業總是希望要求越少價格越優厚,某種程度上是一對矛盾。如果業主選擇最低檔,我們很可能就要賠本賺吆喝。業主們最終選擇了中檔,既是與過去有對比,也說明了對物管品質的渴求。”周霽鴻說。

如今,物管發揮作用,小區里的事,在小區里就解決了,“現在丹桂公寓的投訴基本沒有了。”袍江經開區商貿局市場管理科科長陳震宇感受到明顯不同。

推進老舊小區、保障房小區、安置房小區、普通商品房小區和高檔商品房小區五種不同類型的物管試點,為紹興市今年民生實事項目之一。包括“菜單式”物業服務在內的試點能否成功推開,關鍵在于配套的制度設計。

紹興市住建局住房保障處處長宋張敏介紹,今年1月《紹興市區物業管理辦法(試行)》修訂出臺,并配套出臺了物管聯席會議制度、物管企業考評獎勵辦法、行業管理細則、招投標辦法、信用等級評定等配套措施。

這一系統設計強調了屬地管理原則,物業服務企業退出后無法選聘新物業服務企業的,由街道協調居委會、業委會臨時管理。同時,設立部門聯席會議制度,“圍墻外有人管,圍墻內也要有人管”。小區管理,物業的歸物業,部門的歸部門,為物業劃清服務范圍,減輕了負擔。

  1. ↑上一篇:國務院修改年節及紀念日放假辦法 除夕不放假
  2. ↓下一篇:住宅小區物業費將分級定價
分享到: 更多
河南福彩22选五9135期