1. 企業管理
  2. 項目管理
  3. 技術管理
  4. 教育培訓
  5. 建筑導示
  6. 軟件資料
  7. 人資管理

1075165489

新聞論壇

    對物業管理定義的探討

  • 發布時間:2018-05-09文章來源:本站原創  |  瀏覽次數:459

什么是物業管理?這個定義似乎再也明確不過了,《物業管理條例》中明確闡述:

物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

這個定義包含三個層面的含義:

第一,業主要選聘物業服務企業;

第二,要簽訂物業服務合同;

第三,物業企業要具體實施合同中的服務內容。

前兩個比較好理解,關鍵是第三項,也就是“對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動”,這些活動是否可以滿足業主對選聘物業企業的要求?是否可以解決物業服務過程中遇到的問題?現在許多物業小區對物業企業不滿意,關鍵的問題就是角色錯配!把物業企業當干活的了,而沒有把它當管事的。這里面很重要的原因就是對物業管理的概念認識有重大缺陷。

在一個物業區域里,業主、物業企業應該是東家和管家的角色,而不是主仆的關系。顯然主人對管家的要求是能管事、會管事,而不是能干活、會干活,現在許多矛盾主要是業主認為很多事情沒有人管,其次才是有些事情沒有人做,或做的不到位,所以從客戶需求出發,物業管理就不是所謂物業企業做的哪些“活動”了。

那么物業管理應該如何定義那?筆者認為:

物業管理是指物業服務企業接受業主的委托,對物業管理區域內的房屋及配套的設施設備和相關場地制定管理方案和計劃,組織相關專業單位和人員進行維修、養護和運行管理,同時對區域內的環境衛生和公共秩序進行統籌、協調和安排的管理活動。

這里強調的是“管理活動”,也就是“管家”的作用,而哪些“活動”則由“伙計”來完成,就是交由專業公司或專業人員來完成具體服務。

為什么要強調物業管理是“管理活動”那?這是由物業管理本身的特點決定的:

(一)統一性:

作為整體的物業項目,涉及綜合管理服務、基礎服務、專業管理服務和特約服務,它們之間是相互關聯的,雖然有些業務可以分包,但在管理上是不能分而治之的,必須強調管理的統一性。

(二)計劃性:

物業管理的基礎服務和專業管理服務,有自身的規律,在管理上完全可以根據項目特點,制定服務工作計劃,包括服務標準、服務流程、崗位設置等等,這是做好管理的基礎。

(三)實時性:

物業服務的特點就是生產和消費同時發生,并且不可以儲存,因此所有的服務都是實時發生的,因此管理也是實時進行的。

這三個特點就決定了物業管理不但是“管理活動”,而且是專業的管理活動!是需要很強的管理能力的。現在很多物業企業說到管理,基本上是以ISO9000認證作為管理的基礎,好的企業對服務質量的檢查抓的很嚴格,但是總的來說都是以結果為導向,而不是以過程為導向,所以問題總是層出不窮,來回發現,反復處理。所以我們說這里的“專業管理活動”,就不僅僅是“質量管理”這一項,而是在物業管理服務中運用“項目管理”的理論,解決物業項目中的管理問題。

  1. ↑上一篇:新理念、新方法、新手段 ——物業項目管理以及信息技術應用的探討
  2. ↓下一篇:沈建忠:行業新變化帶來理念與實踐的新思考
分享到: 更多
河南福彩22选五9135期